¿Cómo es la política de devoluciones El Corte Inglés?

Ahora que llegan las Navidades y Reyes, y con ellos, la profusión de regalos, pueden surgir muchas dudas sobre la política de devoluciones del Corte Inglés: ¿cuántos días tengo para cambiar un producto? ¿están obligados a reembolsar el dinero? ¿puedo devolver en una tienda algo comprado por Internet?

En general, y salvo casos excepcionales, El Corte Inglés es una de las marcas en las que uno suele encontrar menos problemas a la hora de cambiar algo -siempre y cuando uno cumpla los plazos y condiciones estipulados-. Eso sí, hay que tener en cuenta que la situación es diferente si acudimos a cambiar algo con el ticket original, o por el contrario, con un ticket regalo.

En todo caso, examinaremos aquí todos los detalles de la política de devoluciones El Corte Inglés.

El plazo general de devolución es de 14 días naturales, aunque lo cierto es que si el producto está en buenas condiciones (y no se ha usado, vaya) y se pide correctamente, no suele haber problemas incluso pasado el mes, así que imagino que marcan un límite inferior para evitarse problemas (y que no puedas reclamar si no te devuelven algo pasados los 14 días).

En todo caso, recuerda que todo lo comprado en la campaña navideña (que comenzó el viernes 28 de noviembre) tiene de plazo de devolución hasta el 10 de enero de 2015. La única excepción son los artículos de informática, electrónica y electrodomésticos.

Lo más habitual cuando devuelves un producto (o lo cambias por otro de importe inferior) es que te ofrezcan una tarjeta con el importe que te corresponda: tarjeta con la que puedes comprar en cualquier área del Corte Inglés y que no caduca. Aún así, si prefieres que te devuelvan el dinero, y tienes el ticket original, están obligados a hacerlo -y lo hacen sin problema si lo pides-: en efectivo, si pagaste en efectivo o reintegrándotelo en tu tarjeta si pagaste con tarjeta.

Diferente es si solo cuentas con el ticket regalo (ticket que se coloca en los regalos, sin que aparezca el importe, y que sirve para cambiarlos). En este caso solo te devolverán tu tarjeta en forma de vale o tarjeta con el importe, que podrás usar exclusivamente en El Corte Inglés.

Además, ten en cuenta que para devolver cualquier producto debe estar en perfecto estado:  con su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en cada caso. Hay en marcas de informática y electrónica, como Apple, por ejemplo, que no admiten devoluciones una vez que la caja ha sido desprecintada (excepto si está algo en mal estado). En estos casos lo mejor es preguntar directamente a los empleados en el momento de compra.

El 7 de enero comienzan las rebajas: si vas a cambiar un producto en rebajas, evidentemente, te devolverán el importe gastado y no el actual (cuando se compró antes de rebajas). Eso sí, si cambias ropa o calzado por otra talla, no suelen devolverte la diferencia a menos que la pidas. En ocasiones, y dependiendo del dependiente que te toque, puede que incluso te diga que al cambiar un mismo producto no se devuelve la diferencia. Si protestas, debería darte esa diferencia (y si no, es tan fácil como primero devolver la prenda, y después comprar la nueva).

¿Y qué ocurre con las compras realizadas a través de Internet? En este caso tienes dos posibilidades: cambiarlas en cualquier tienda El Corte Inglés físicamente (solo El Corte Inglés, no vale Opencor, Hipercor, ni ninguna otra) gratis o desde el domicilio, aunque en este caso el coste de los gastos de envío lo asumirá el cliente (excepto si es una devolución por defectos en el producto). En ambos casos el plazo es igualmente de 14 días naturales desde el plazo de recepción.

Por último, cualquier producto comprado en una tienda El Corte Inglés se puede devolver en cualquier tienda El Corte inglés (aunque no sea donde se compró).

¡Esperamos haber resuelto alguna de las dudas más habituales sobre la política de devoluciones El Corte Inglés! Si tienes cualquier otra, no dudes en preguntarnos.